Clienttevredenheid

Naast de ervaringen en beoordelingen die cliënten kunnen schrijven op www.zorgkaart.nl meten we de tevredenheid middels het afnemen van een (digitale) vragenlijst die ons zicht geeft op onze verbeterpunten. Hiertoe maken we gebruik van de CQ-index.

Klachten / Problematiek

De CQ-index (of CQI of Consumer Quality Index) GGZ meet kwaliteitsaspecten van de ambulante en klinische geestelijke gezondheidszorg (GGZ) en verslavingszorg vanuit het perspectief van de cliënt. De CQi wordt gebruikt om binnen een GGZ-aanbieder in kaart te brengen op welke punten cliënten goede ervaringen hebben en waar nog verbetering mogelijk is. Daarnaast is de vragenlijst bedoeld om vergelijkend onderzoek te doen naar de prestaties van verschillende GGZ-aanbieders. Met deze CQi worden 9 indicatoren gemeten.

De CQ-index meet o.a. de volgende aspecten:

  • Hoe tevreden bent u over de bejegening door uw behandelaar?
  • Heeft u voldoende informatie ontvangen over de verschillende behandelmogelijkheden?
  • Heeft u zich voldoende gehoord en gezien gevoeld door de behandelaar?
  • Voelde u zich serieus genomen?
  • Heeft de behandeling geleid tot een verbetering in uw gezondheid.

Om het effect van uw behandeling goed te kunnen meten wordt er gebruik gemaakt van vragenlijsten aan het begin en het einde van de behandeling. Aan het einde van het traject meten wij ook uw cliënttevredenheid met de CQI vragenlijsten. Hierbij worden de volgende aspecten gemeten: Bejegening, bereikbaarheid behandelaar, samen beslissen, mogelijkheid betrekken familie of naasten, uitvoering behandeling, informatie over medicatie, informatie over vragenlijsten, verbetering gezondheid. Er wordt gescoord op een 5 punts schaal lopend van 1 (ontevreden) tot 5 (zeer tevreden).

Over het jaar 2025 zijn wij door onze cliënten op de 3 belangrijkste kwaliteitscriteria als volgt beoordeeld:

  • Bejegening (1-5) – score 4,87; rapportcijfer 9,4
  • Samen beslissen (1-5) – score 4,67; rapportcijfer 9,2
  • Uitvoering behandeling (1-5) – score 4,47; rapportcijfer 8,7

Cliënten waarderen ons momenteel met een gemiddeld rapportcijfer van 8,6!
Dit zeer goede resultaat weerhoudt ons er niet van om continu op zoek te zijn naar verbeteringen om het maximale resultaat voor u uit de behandeling te halen.